Como funciona seu envio com a Braz Log.
Aqui não prometemos o impossível. Mostramos como funciona, do começo ao fim — sem juridiquês.
v1.0 · Atualizado em 26 de maio de 2026
💸 Pagamento
PIX ou dinheiro, na origem, antes do envio do seu pacote. Sem taxa surpresa depois.
📋 O conteúdo do pacote
Você nos diz o que está enviando. Nós confiamos na sua palavra e entregamos para a transportadora.
Em troca, você é responsável pela verdade dessa declaração. Conteúdo diferente do declarado é responsabilidade sua (apreensão, multa, sinistro indeferido).
Se algum pacote parecer fora do padrão, podemos pedir pra você abrir na recepção pra conferir. Preferindo não abrir, não seguimos com o envio. Tranquilo.
💎 Seguro e indenização
Cobertura básica em todo envio. As regras mudam conforme quem envia e o valor:
- Envio pessoal (PF→PF) até R$ 1.000: enviado com declaração de conteúdo. Limite de indenização de até R$ 1.000.
- Acima de R$ 1.000 OU envio de remetente PJ: nota fiscal é obrigatória. Garante indenização no valor total do envio (respeitando o teto de cada transportadora).
Envios com declaração de conteúdo não possuem seguro contra danos. Só cobrem extravio, roubo e furto. Pra cobertura completa contra avaria, é necessário nota fiscal.
Os limites de indenização variam por transportadora — alguns operadores cobrem até dezenas de milhares de reais com nota fiscal. Pra envios de alto valor, sempre confirme na cotação qual transportadora vai operar e qual o teto real do seu envio.
🚚 Prazo de entrega
O prazo combinado é uma previsão, não promessa firme. Vale tanto pra modal rodoviário quanto aéreo.
O prazo pode atrasar por:
- 🌧️ Clima
- 🛣️ Trânsito ou bloqueio em rodovia
- 🚧 Greves, fiscalização, cancelamento de voo
- 📦 Erro de endereço ou destinatário ausente
São casos de força maior (Código Civil Art. 393). Não é negligência nossa nem da transportadora.
Você recebe o código de rastreio + link pra acompanhar em tempo real. Notou atraso? Chama no nosso WhatsApp que verificamos pra você. Atraso por culpa do destinatário (endereço errado ou ausente) interrompe o prazo previsto.
🔍 Recebendo o pacote
Esse passo garante seu direito ao seguro:
- Abra o pacote na frente do entregador.
- Dano visível? Recuse a entrega no ato e peça pra registrar a observação no canhoto.
- Percebeu o dano depois? Comunique imediatamente. Quanto mais cedo nos avisar, mais protegido fica seu seguro — cada transportadora tem um prazo diferente para aceitar a reclamação.
- Tendo dano, guarde embalagem e produto no mesmo endereço pra eventual coleta/análise da transportadora.
Pular essas etapas pode significar perder o direito ao seguro. Essa é regra da transportadora, não nossa.
Prazo aproximado por transportadora pra aceitar reclamação de avaria (varia, sempre consulte na hora):
- Correios — no ato da entrega
- Buslog — até 3 dias
- Azul Cargo / J&T Express — até 7 dias
- Loggi — até 30 dias
💰 Problemas com o pacote
Roubo, furto, extravio ou avaria coberta? Nós abrimos o sinistro junto com você e acompanhamos cada etapa.
- ⏱️ Processo leva de 30 a 90 dias, dependendo da transportadora
- 💵 Indenização: até o valor declarado, respeitando o limite da transportadora
Avisamos do andamento e cobramos retorno. A decisão final é da seguradora.
🚫 Itens não enviados
Pra segurança e qualidade do serviço, não transportamos:
Eletrodomésticos · TVs · móveis · pranchas · documentos · gases · tóxicos · explosivos · inflamáveis · armas · munições · cartas · obras de arte · eletrônicos · dinheiro de qualquer tipo.
Modal aéreo tem restrições adicionais. Confirmamos no momento da cotação.
🛂 Se a fiscalização reter o pacote
Toda encomenda no Brasil é passível de fiscalização por órgãos públicos (SEFAZ, Receita Federal, polícia rodoviária etc). Não temos voz nesse processo nem acesso ao conteúdo do pacote (você que declarou).
Apreensão por declaração incorreta significa: pacote não volta e sem indenização. A responsabilidade é de quem despachou conteúdo incompatível com o declarado.
🔒 Seus dados (e do destinatário)
Usamos os dados de remetente e destinatário exclusivamente para executar o frete. Compartilhamos apenas com as transportadoras parceiras necessárias pra entrega.
- Não vendemos seus dados
- Não passamos pra terceiros não envolvidos no frete
- Não armazenamos em sistema próprio interno
Política completa de privacidade do site: braz.log.br/privacidade
⚠️ Cuidado com golpe
Nenhuma transportadora cobra "taxa extra" pra liberar pacote depois do despacho.
Cobranças legítimas que podem aparecer:
- Reentrega após destinatário ausente
- Armazenagem prolongada
- Devolução por endereço errado
Recebeu cobrança fora desses casos? Confirme com a gente antes de pagar.
🔗 Link suspeito por SMS ou WhatsApp de "transportadora" pedindo pagamento adicional? Não clique. Manda aqui que conferimos.